Canal de atendimento estreita relacionamento entre consumidores e o SAAE
Preocupado em ouvir, orientar e também solucionar os problemas da população, o SAAE (Serviço Autônomo de Água e Esgoto) de Itapira possui um departamento exclusivo para atendimento do consumidor. Através dos telefones 0800 770 0195 ou pelo (19) 3913.9500 os munícipes podem esclarecer os mais variados tipos de dúvidas relacionados à conta, inclusive nos casos em que há incertezas a respeito do valor cobrado. Essa excelência no atendimento é um dos fatores que auxiliam a autarquia a manter o selo ISO 9001 de qualidade.
Sobre as reclamações de valores das contas, em 2018 foram registrados 833 atendimentos, todos solucionados. Deste total, em 82 foi constatado o erro de leitura e houve a correção da cobrança. Outros 428 eram relacionados à vazamento interno e que, depois de seguidas todas as orientações, foi feito o recálculo de valores. Os últimos 323 casos também foram averiguados, mas ficou constatado que se tratava do consumo normal do imóvel.
Desde o primeiro dia de janeiro deste ano, o SAAE contabilizou 78 reclamações relacionadas ao valor da conta, sendo que sete foram de erro de leitura, 37 de consumo normal do imóvel e 34 de problemas de vazamento interno, que após orientação aos clientes foi feito o recálculo de valores.
Atualmente, o SAAE possui 27.948 ligações ativas no município. No ano passado as reclamações relacionadas à contas representaram 2,98% do total de consumidores. Em 2019, esse índice cai para 0,28% com a tabulação de dados até o dia 21 de fevereiro. “É importante salientar que nossa equipe está preparada para atender a todas as reclamações, mas precisamos que os consumidores entrem em contato conosco para que a gente avalie caso a caso. Existe um movimento hoje nas redes sociais a esse respeito, mas se as pessoas não vierem até nós infelizmente não poderemos ajudar”, enfatizou o presidente do SAAE, o engenheiro ambiental Lucas Gardinali.
Os consumidores que precisarem do atendimento podem se dirigir à sede da autarquia, situado à Rua Rui Barbosa, nº 918, ou entrar em contato pelos telefones 0800 770 0195 ou (19) 3913.9500, opção 01. O horário é de segunda a sexta-feira das 8h00 às 17h00.
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Matéria e Foto: ASCOM
