Emdec Digital passa de 67 mil acessos em 90 dias em Campinas
Plataforma concentra solicitações da população em ambiente online e busca agilizar respostas sobre trânsito, transporte e serviços administrativos
A plataforma Emdec Digital, implantada pela Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas, já registra resultados expressivos nos primeiros 90 dias de funcionamento. Em operação desde 16 de março, a ferramenta ultrapassou 67 mil acessos e contabilizou mais de 42 mil documentos e despachos emitidos no período.
O sistema foi criado para concentrar, em um único ambiente digital, os pedidos recebidos pelos diferentes canais da Emdec. O objetivo é simplificar o atendimento, agilizar as respostas às demandas da população e ampliar a transparência na tramitação dos processos.
A ferramenta pode ser acessada pelo endereço digital.emdec.com.br e reúne solicitações relacionadas a temas como multas de trânsito, reclamações sobre linhas do transporte coletivo, veículos no Pátio Municipal, PAI-Serviço, pedidos de implantação de lombadas, radares, autorizações para eventos e outros serviços.
Segundo o presidente da Emdec, Vinicius Riverete, a plataforma representa um avanço na modernização da gestão administrativa e na ampliação dos canais de atendimento ao cidadão.
“O Emdec Digital representa um importante avanço na estratégia de transformação e integração tecnológica, modernização da gestão administrativa e, o mais importante, a ampliação dos canais abertos para o atendimento ao nosso público, ao cidadão”, afirmou.
Nos três primeiros meses, a Emdec registrou 67.093 acessos ao sistema, 42.302 documentos e despachos emitidos e 5.887 protocolos abertos. Desse total, mais de 2,3 mil foram direcionados ao setor de atendimento, o que indica redução da necessidade de deslocamento presencial até a empresa.
Outro dado destacado pela Emdec é o tempo médio de tramitação dos processos administrativos, que ficou em cerca de dois dias. Já o tempo médio para resolução de protocolos foi de cinco dias.
Entre os serviços mais procurados pela população estão a solicitação e renovação de credencial do idoso, solicitação de credencial para pessoa com deficiência, renovação de cadastro de veículo fretado e autorizações para eventos. Somente os serviços relacionados às credenciais do idoso representam aproximadamente 27% dos protocolos registrados.
Além de permitir a abertura de solicitações, o Emdec Digital também é utilizado para tramitação, acompanhamento e conclusão de processos administrativos. O cidadão recebe confirmação por e-mail ou SMS após o registro e pode acompanhar o andamento da solicitação por meio do código gerado.
A plataforma também permite o registro de denúncias de forma anônima. Nesses casos, não há resposta direta ao solicitante, mas o acompanhamento pode ser feito pelo código informado no momento da abertura do protocolo.
Internamente, a ferramenta trouxe avanços para a gestão da Emdec, como maior rastreabilidade dos processos, centralização das informações, redução de etapas manuais, melhor controle de prazos, organização documental e redução do uso de papel.
“Esses benefícios, essa nova forma de gerenciamento dos protocolos recebidos, são revertidos em ganhos de eficiência, agilidade e mais transparência no atendimento das demandas da população. Além disso, o uso da ferramenta gera mais economia e sustentabilidade, com a redução do uso de papel”, destacou Riverete.
O Emdec Digital também oferece a possibilidade de assinatura digital de documentos, inclusive em lote, garantindo mais segurança, agilidade e confiabilidade aos processos.
Serviço:
Emdec Digital
Acesso: digital.emdec.com.br
Serviços disponíveis: abertura de protocolos, solicitações, alvarás, processos, documentos, memorandos, ouvidoria, denúncias e acompanhamento de demandas
Fonte: Emdec Campinas
Foto: Divulgação
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