Empresários do Protur participam de palestra sobre marketing de experiência
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Um grupo de empresários do Protur (Programa de Desenvolvimento Municipal de Turismo) participaram no último dia 11 de outubro de mais uma etapa de capacitação realizada pelo Sebrae SP com o tema ‘Como gerar Marketing de Experiência’. A palestra foi ministrada pela Consultora do Escritório Regional do Sebrae de São João da Boa Vista, Thalita Medeiros.
Durante o encontro, a palestrante falou sobre os princípios básicos de atração dos clientes até os pontos em que são considerados como diferenciais. Ela mencionou também a questão que o cliente que tem acesso à informação é mais exigente e que é necessário conhecer suas necessidades e ser flexível o bastante para poder resolver seu ‘problema’. Thalita também exemplificou que o maior diferencial que a empresa pode proporcionar é a possibilidade de despertar emoções, vivências e aprendizados.
“Quando falamos no turismo em gerar experiência, um prédio antigo ou em ruinas é visto de uma forma diferente quando se sabe da história do lugar, sobre as pessoas que viveram ali e de sua importância para época. O mesmo vale para visitar uma fazenda e poder ordenhar uma vaca, colher uma verdura ou comer uma fruta no pé. São vivências que jamais serão esquecidas”, complementou a responsável pelo Turismo da Secretaria de Cultura e Turismo, Wanella Bittencourt.
Ao final da palestra, Thalita enfatizou a importância do encantamento do cliente, que ocorre quando ele fica satisfeito com o atendimento e suas expectativas são superadas. Com esse bom resultado, automaticamente ele passa a ser um divulgador do local ou serviço, inicialmente para sua rede de convívio e depois para terceiros.
Matéria: ASCOM