Mais de 60% dos consumidores pagariam mais se recebessem melhor atendimento
A partir da pesquisa, docente do Senac Mogi Guaçu aproveita e dá dicas de como prestar um serviço de excelência aos clientes
Em um mundo globalizado, marcado pela forte concorrência entre as empresas, o diferencial competitivo dos negócios pode estar diretamente relacionado ao atendimento, conforme aponta o estudo realizado pela NeoAssist (empresa especializada em soluções para atendimento ao cliente) e pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). A pesquisa mostrou que 68% dos consumidores entrevistados pagariam de 5% a 20% a mais se tivessem um melhor atendimento. *
Segundo, Josiane da Costa Oliveira, docente do curso Atendimento ao Cliente do Senac Mogi Guaçu, “quando alguém recebe um atendimento que respeita suas necessidades e desejos, com informação clara sobre o produto ou serviço oferecido, ele geralmente efetua a compra e ainda volta ao estabelecimento, tornando-se um cliente fiel”. Para auxiliar nas vendas, Josiane listou algumas dicas do que considera um atendimento de excelência:
– A primeira abordagem deve ser clara e objetiva. É fundamental que o atendente se apresente, ou seja, fale o seu nome, a sua função, pergunte o nome do cliente e se coloque à disposição para ajudar no que for necessário;
– Ficar à disposição é diferente de invadir o espaço. Deixe o cliente à vontade, respeite o tempo das escolhas, mas mostre-se presente;
– Preste atenção na fala do cliente, escute com atenção o que ele deseja, faça perguntas pertinentes e também perceba aquilo que ele não está verbalizando, como seus gestos e expressões;
– Dependendo do serviço, o pós-venda é essencial. É neste momento que o cliente passa o feedback e, com isso, é possível aprimorar os produtos oferecidos e o atendimento da equipe.
Para se especializar
O Senac Mogi Guaçu está com inscrições abertas para o curso Atendimento ao Cliente, que qualifica profissionais para identificar e atender às necessidades dos clientes, utilizando estratégias de comunicação, relacionamento e operação para proporcionar satisfação e fidelização. Para obter mais informações acesse o Portal Senac:www.sp.senac.br/mogiguaçu.
* https://site.neoassist.com/imprensa/
Serviço
Atendimento ao Cliente
Data: de 27 de maio a 4 de junho de 2019
Horário: de segunda a quinta-feira, das 19 às 22 horas
Local: Senac Mogi Guaçu
Endereço: Rua Adelino Damião, 55 – Jardim Paulista – Mogi Guaçu/SP
www.sp.senac.br/mogiguacu
