Saúde Digital de Campinas alcança 1 milhão de atendimentos e orientações
O programa Acesso Fácil Saúde Campinas alcançou a marca de 1.008.838 de interações entre pacientes e o SUS Municipal com atendimentos e orientações sobre assistência. O levantamento da Secretaria de Saúde considera os serviços de telessaúde e uso da inteligência artificial (chatbot) para otimizar recursos e diminuir absenteísmo em agendas.
Os dados incluem resultados registrados desde a implementação da telemedicina, em março de 2023, e da inteligência artificial (chatbot), em fevereiro de 2024, até terça-feira, 18 de fevereiro, quando o balanço foi finalizado. Veja abaixo o perfil.
Resultados das interações
Redução do absenteísmo em consultas nos centros de saúde: 455.537
Acompanhamento pacientes diagnosticados ou com suspeita de dengue: 109.292
Vacina dengue (2ª dose atrasada): 10.449
Alerta dengue – controle de criadouros: 30.536
Consultas (teleconsultas e teleinterconsultas): 59.012
Qualificação das filas: 69.704
Oferta de teleconsulta em especialidades: 17.647
Campanha Outubro Rosa: 123.092
Campanha Novembro Azul: 133.569
Comunicações com a ANA, assistente virtual
Vale lembrar que a Saúde alterou na semana passada os números de WhatsApp usados pela Ana, assistente virtual da Pasta, durante os atendimentos e orientações aos pacientes do SUS Municipal.
As comunicações feitas a partir dela aos usuários da rede pública de Campinas e consideradas no levantamento dos serviços são pelo número (19) 9-9782-0990. Ele segue com a identidade visual da Ana, a frase do Acesso Fácil Saúde Campinas e logo do SUS. Não é possível enviar mensagens para este contato, mas somente interagir para realizar confirmações sobre as perguntas feitas via chatbot.
Já para as interações que são feitas a partir dos usuários do SUS Municipal com a Ana, o número é o (19) 9-9899-0903. Neste caso, o paciente consegue acessar as principais informações da Secretaria de Saúde e tirar dúvidas, incluindo eixos temáticos como saúde da criança, orientações sobre dengue, saúde da mulher, saúde bucal, atendimento domiciliar, informações sobre zoonoses e listas de medicamentos e vacinas disponíveis em cada uma das unidades. Há, ainda, a possibilidade de obter resultados de exames on-line, a partir de dados ou uso de QR Code.
O que é cada eixo?
Redução do absenteísmo em consultas nos centros de saúde
Todas as unidades básicas podem usar a assistente virtual “Ana”, pelo WhatsApp, para lembrar os pacientes das marcações de consultas e exames. O objetivo é redirecionar vagas que seriam perdidas. Foram registradas 455,5 mil interações.
Duas mensagens são disparadas pela Ana:
Sete dias antes da consulta ou exame o paciente precisa confirmar a agenda.
Na véspera do agendamento, o paciente recebe um lembrete.
Acompanhamento de pacientes diagnosticados ou com suspeita de dengue
Toda pessoa diagnosticada ou com suspeita de dengue após atendimento no SUS Municipal, incluindo a Rede Mário Gatti, recebe via WhatsApp mensagem de chatbot que auxilia a Pasta a acompanhar as condições do paciente. Caso necessário, é feita nova orientação sobre busca por atendimento presencial na unidade de referência do paciente ou pronto-socorro.
Até o momento, 109.292 pacientes foram acompanhados após interações. Deste total, 17.123 foram reencaminhados aos serviços de saúde por conta de sinais de alarme provocados pela doença, hidratação inadequada ou em virtude das duas situações.
O recurso otimiza os atendimentos presenciais e amplia o monitoramento dos pacientes.
Vacina dengue (2ª dose atrasada)
Com uso de inteligência artificial, a Saúde de Campinas impulsionou a vacinação contra a dengue e fez a procura pela 2ª dose aumentar 152% entre novembro de 2024 e janeiro deste ano. O recurso foi implementado para convocar as crianças e adolescentes de 10 a 14 anos com esquema de imunização incompleto e elevar a cobertura. O intervalo de aplicação das doses é de três meses.
Neste eixo foram contabilizadas 10,4 mil mensagens entregues aos pais e ou responsáveis.
Alerta dengue (controle de criadouros)
Em meio às ações diárias para prevenção e combate à dengue, a Saúde também passou a usar a IA com objetivo de reforçar a comunicação com os moradores sobre os trabalhos de controle de criadouros do Aedes aegypti nos imóveis. Isso porque ao longo do ano passado 52% das residências e comércios visitados estavam inacessíveis aos agentes por estarem fechados, desocupados ou em virtude de impedimento dos moradores.
A expectativa é de que esta medida contribua para reduzir o percentual. Desde a implementação do recurso já foram registradas 30,5 mil interações com a população.
Teleconsultas e teleinterconsultas
A oferta de telessaúde cresce desde março de 2023, quando passou a ser implementada gradativamente pela Saúde. Desde então já foram contabilizados 59.012 teleatendimentos, incluindo retornos de usuários: 39.281 teleconsultas e 17.647 teleinterconsultas.
A telessaúde é sempre indicada após o usuário do SUS Municipal receber uma avaliação prévia feita por um profissional de saúde na unidade básica de referência ou diante da possibilidade de oferta para usuários aguardando atendimento com especialista. Caso ele aceite a oferta, há duas formas de acesso aos serviços:
1) Teleconsulta: o paciente pode receber um atendimento diretamente com o médico por meio da videochamada, utilizando o computador ou celular próprio, ou infraestrutura de uma unidade de saúde. Neste momento ela pode ser realizada com médicos clínicos gerais ou de especialidades credenciados ou de outras unidades especialistas em dermatologia, reumatologia, gastroenterologia, proctologia e neurologia. Do total de teleconsultas, 1.010 pacientes precisaram ser encaminhados para um pronto-socorro. O resultado significa que, na prática, somente 2,57% das consultas exigiram conversão para um serviço presencial.
2) Teleinterconsulta: quando o médico da unidade de saúde percebe a necessidade do apoio, suporte e avaliação conjunta com um outro profissional especialista, ele pode, por meio do uso da plataforma de telessaúde, fazer uma solicitação na especialidade. Profissionais das Policlínicas e outros parceiros do município otimizam esta assistência quando atendem aos chamados para fazer orientações, indicações de exames e outras condutas para o médico da família do paciente. Esta oferta já está disponível para as áreas de cardiologia, cardiopediatria, endocrinologia, endocrinopediatria, gastroenterologia, proctologia, urologia e hematologia. Com isso, o paciente recebe dois atendimentos em única consulta. Há ainda teleinterconsultas multiprofissionais para suporte às equipes, como no caso do Centro de Referência ao Idoso.
Na prática, o usuário da rede pública, ao buscar por um centro de saúde, pode receber a oferta de uma assistência mais ampla e ágil, o que também beneficia quem realmente precisa dar continuidade no atendimento presencial.
Quem aceita a telessaúde recebe uma mensagem da Ana pelo número (19) 9-9782-0990.
O paciente que concorda recebe ainda um comprovante com o horário do atendimento on-line por WhatsApp ou SMS pelo número da Saúde Digital, o (19) 9-9962-0245. Um pouco antes do horário, um link será enviado ao celular do paciente para ele clicar e entrar na sala virtual.
Qualificação das filas e oferta de teleconsultas
Outra medida implementada pela Saúde foi a qualificação das filas para as áreas de especialidades, com 69,7 mil interações. Além de verificar se o paciente de fato ainda precisava ser atendido por área específica presencialmente, em alguns casos foi possível ofertar a teleconsulta para especialidades, com outras 17,6 mil interações, e confirmar posteriormente este agendamento.
Outubro Rosa e Novembro Azul
A secretaria também usou a inteligência artificial de forma inédita nas campanhas temáticas do Outubro Rosa e do Novembro Azul. Juntas, as duas reuniram 256,6 mil interações.
Na primeira, a secretaria contabilizou 123 mil mensagens entregues para convocar mulheres de 25 a 64 anos que não tinham registro do exame de papanicolau no prontuário do SUS Municipal. Elas foram comunicadas sobre o possível atraso e orientadas a procurar a unidade de referência para agendar o exame. Isso porque parte do público pode ter realizado a avaliação por meio de convênios ou serviços de fora da rede municipal.
Já na segunda modalidade foram registradas 133,5 mil interações com homens, mulheres trans e travestis a partir de 18 anos com objetivo de incentivar a realização de check-up e cuidado integral com a saúde.
