População pode solicitar documentos de mais de 12 mil cartórios em todo o Brasil pela internet
_Só em 2020, ano da pandemia, plataforma da Leme Inteligência Forense
– Central das Certidões -, que integra 12 mil cartórios no país,
viabilizou entrega de 150 mil registros, como de nascimento, casamento,
protesto, matrícula de imóvel, entre outros, inclusive para o
exterior._
_Tecnologia: com mais de 400 documentos providenciados por dia, Central
das Certidões alcança cartórios de todo o Brasil_
Você está em São Paulo e precisa de uma matrícula de imóvel no
Ceará. Mora no Paraná e necessita da segunda via do registro de
nascimento em Mato Grosso. Tempos atrás, providenciar essa papelada,
nessas condições, significava se deslocar quilômetros – despendendo
tempo e dinheiro. Com as soluções em tecnologia da informação, tais
distâncias estão sendo eliminadas.
Plataformas que integram cartórios, viabilizando a obtenção de
documentos sem viajar até o local de origem do documento, não são
propriamente uma novidade. O que é, sim, um desafio recente para
prestadores desse serviço é agregar à tecnologia um atendimento
humanizado, de modo a tornar menos burocrática e árida a missão de
obter papéis indispensáveis à vida prática.
“O mundo cartorial é marcado por relações impessoais. Procuramos
humanizar essas relações”, afirma o designer de produtos da Leme
Inteligência Forense, William Brepohl, empresa que tem no seu
portfólio a Central das Certidões, solução que integra 12 mil
cartórios em todo o Brasil. É, conforme ressalta o profissional, a
plataforma do segmento com maior alcance territorial. A sede da empresa
está em Pinhais, região metropolitana de Curitiba.
Em 2020, ano da pandemia de Covid-19, em que se estabeleceram
restrições de circulação, a Central das Certidões providenciou mais
de 150 mil documentos – média diária que supera, portanto, a marca de
400 papéis solicitados e entregues aos clientes. O serviço existe há
15 anos, e nesse período já foram mais de 1 milhão de certidões
emitidas. Há também envios para o exterior, para destinatários em
quase 200 países.
A solução acumula, como se vê, longa trajetória na praça – desde
meados dos anos 2000. Até pouco tempo, era conhecida pelo nome
“Cartório 24 Horas”. “Começamos por esse serviço [de integração
cartorial]. A empresa cresceu, fomos para outras atividades, como a
inteligência forense, e então a Central de Certidões se constituiu em
um dos produtos e marcas da Leme”, explica Brepohl.
Mais do que difundir o novo nome, está na estratégia do negócio fazer
o serviço ser reconhecido pela humanização do atendimento. “Está
entre os nossos princípios ser a ‘ponte’ entre as pessoas e os
cartórios. Nosso lema é: ‘simples’. Ponto. Nós cuidamos da parte da
burocracia para os clientes, e com eles buscamos ser atenciosos.
Ninguém vai ao cartório porque quer. Vai porque precisa resolver algo,
está passando por um momento difícil. Então, temos que ouvir as
pessoas. Sermos leves, mas com profissionalismo”, defende Silveira.
Além de pessoas físicas, a Central das Certidões atende pessoas
jurídicas. São escritórios de advocacia, bancos, empresas em geral
com rotina de grande demanda por obtenção de certidões e documentos.
“Há clientes nossos, pessoas jurídicas, que chegam a retirar até 6
mil certidões em um mês”, acrescenta a diretora financeira da Leme,
Jaqueline Gonçales.
